سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: يناير 2026
في Valtorox، رضا عملائنا أولويتنا. نوضح هنا سياسة الاسترجاع والاستبدال بشفافية كاملة.
💡 ميزة الدفع عند الاستلام:
يمكنك فحص الطرد قبل الدفع ورفضه إذا لم يكن مطابقاً لطلبك، دون أي تكلفة عليك.
1. الحق في الرفض عند الاستلام
عند استلام الطرد من شركة التوصيل، يحق لك:
- فحص الطرد والتأكد من المنتج
- رفض الاستلام إذا كان الطرد تالفاً
- رفض الاستلام إذا كان المنتج مختلفاً عن طلبك
في هذه الحالة، لا تدفع أي شيء ويعود الطرد إلينا تلقائياً.
2. الاستبدال بعد الاستلام
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو معيب من المصنع
- المنتج مختلف عما تم طلبه
- العبوة لم تُفتح ولم تُستعمل
3. الحالات التي لا يمكن استبدالها
لأسباب صحية ومتعلقة بسلامة المنتج، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتح عبوتها
- المنتجات التي تم استعمالها جزئياً أو كلياً
- المنتجات بعد مرور 7 أيام من الاستلام
4. كيفية طلب الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب خلال 7 أيام من الاستلام
- اشرح المشكلة مع صور توضيحية إن أمكن
- سنرد عليك خلال 24 ساعة بالحل المناسب
- في حالة الموافقة، نرسل طلب استبدال جديد
5. مدة معالجة الطلبات
عادةً ما تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
6. التواصل معنا
لأي استفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر:
- واتساب: متاح في كل صفحات الموقع
- صفحة اتصل بنا
← العودة للصفحة الرئيسية